INTRO
Defacto BE/ONE –
die FULL THINKING AGENTUR
Consumer Centricity –
mehr als ein Buzzword.
Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt – strategisch, datenbasiert, messbar. Als führende Full-Thinking-Agentur gestalten wir seit 2002 nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint.
Mit kreativer Exzellenz, technologischem Know-how und smarter Automatisierung verknüpfen wir Brand, Daten und Technologie. Silo-Strukturen lösen wir auf – mit Onsite-Company-Modellen, die Performance und Effizienz im B2B wie B2C steigern.
Doch Erfolg bedeutet für uns mehr: Wir übernehmen Verantwortung – für Gesellschaft und Zukunft. Nachhaltiges Handeln, individuelle Entwicklung und soziale Verantwortung sind feste Bestandteile unserer DNA.
Seit über 20 Jahren setzen wir auf flexible Arbeitsmodelle, Remote Work und eine Kultur des Miteinanders. Nachhaltigkeit leben wir im Alltag – von grüner Mobilität bis hin zur ressourcenschonenden Infrastruktur.
Für uns ist Nachhaltigkeit keine Kampagne, sondern eine Selbstverständlichkeit. Wir denken langfristig und handeln bewusst.
UNSERE KUNDEN
Portfolio
01.
Leadgenerierung und digitale Reichweite
Am Anfang steht die analytische Bewertung der Customer Journey. So identifizieren wir die richtigen Kontaktpunkte, entwickeln relevanten Content und verstärken diesen mit Aktivierungsimpulsen. Alles für den Schlüsselmoment einer erfolgreichen Kundenansprache: die Identifizierung des Konsumenten.
Und natürlich geht es hierbei um mehr als nur um E-Mail Permissions. App Downloads, WhatsApp oder Facebook Logins sind ebenso relevant wie ein klassischer telefonischer Rückruf oder ein Vertriebskontakt. Entscheidend ist, den Dialog mit dem Kunden dauerhaft zu eröffnen. Budget und Reichweiteneffekte optimieren wir begleitend über Nutzung der Daten für programmatische Mediaansätze.
02.
Conversion
Der größte Hebel, um Leads nachhaltig in Käufe umzuwandeln, ist nach wie vor die Relevanz der Inhalte. Der Kunde und sein Informationsbedarf stehen deshalb im Vordergrund. Dafür entwickeln wir Zielgruppen-Segmentierungen und detaillierte Personalisierungs-Ansätze. Mit diesem strategischen und konzeptionellen Grundgerüst können wir Kampagnen und Content so auszuspielen, dass garantiert die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Inhalt bespielt wird.
Und so letztlich vom Interessenten zum Neukunden wird.
03.
Loyalty
Einen Wiederkauf auslösen, Cross Sell Potenziale ausschöpfen, MGM erwirken oder abwanderungsgefährdete Kunden identifizieren: Für eine langfristig positive Entwicklung des NPS (Net Promoter Score) und des CLV (Customer Lifetime Value) sind diese Faktoren von zentraler Bedeutung.
Messung und Aktivierung dieser Faktoren funktionieren nur durch den Aufbau einer durchgängigen User-Experience sowie einer kontinuierlichen Interaktions- und Transaktionsfrequenz mit dem entsprechenden Content und die konsequente Entwicklung des Kunden entlang des Customer Lifecycles.
Mit dem Betrieb von mehr als 150 Loyalitätsprogrammen* aus allen Branchen in den vergangenen Jahren bringen wir beide Disziplinen ideal zusammen. Dabei beherrschen wir sowohl alle technischen Anforderungen als auch die strategischen, konzeptionellen und kommunikativen Aspekte.
*Defacto X
