INTRO

Defacto BE/ONE –

die FULL THINKING AGENTUR

Consumer Centricity – nur ein neues Marketing Buzzword? Nicht für uns. Vielmehr steht der Begriff für eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden mit seinen Anliegen in den Mittelpunkt sämtlicher Vertriebs- und Marketingstrategien stellt. Und genau dafür stehen wir.

Als führende Full Thinking Agentur liefern wir seit 2002 Kundenerlebnisse für jeden Kontaktpunkt. Messbar, datenbasiert und personalisiert.

Mit unserem Herzstück, der Kommunikation und Kreation, unserem tiefgreifenden Verständnis für Technik und Prozesse und auch unserer langjährigen Erfahrung in Marketing Automatisierung führen wir Brand, Daten, Technologie und Konsument zusammen.

Wir überwinden Silo-Strukturen beim Kunden vor Ort und unterstützen durch Onsite Company Modelle. Performance und Messbarkeit stehen hierbei für uns immer im Mittelpunkt: egal ob im B2B oder B2C.

View Case
Consumer Engagement

Ferrero

View Case
Consumer Engagement

Tabakhersteller

View Case
Conversion

Design Offices

UNSERE KUNDEN

Ferrero
Wella
Audi
UnityMedia
Vorwerk
Sky
GU
BAMS
ERGO
Portfolio

01.

Leadgenerierung und digitale Reichweite

Am Anfang steht die analytische Bewertung der Customer Journey. So identifizieren wir die richtigen Kontaktpunkte, entwickeln relevanten Content und verstärken diesen mit Aktivierungsimpulsen. Alles für den Schlüsselmoment einer erfolgreichen Kundenansprache: die Identifizierung des Konsumenten.

Und natürlich geht es hierbei um mehr als nur um E-Mail Permissions. App Downloads, WhatsApp oder Facebook Logins sind ebenso relevant wie ein klassischer telefonischer Rückruf oder ein Vertriebskontakt. Entscheidend ist, den Dialog mit dem Kunden dauerhaft zu eröffnen. Budget und Reichweiteneffekte optimieren wir begleitend über Nutzung der Daten für programmatische Mediaansätze.

02.

Conversion

Der größte Hebel, um Leads nachhaltig in Käufe umzuwandeln, ist nach wie vor die Relevanz der Inhalte. Der Kunde und sein Informationsbedarf stehen deshalb im Vordergrund. Dafür entwickeln wir Zielgruppen-Segmentierungen und detaillierte Personalisierungs-Ansätze. Mit diesem strategischen und konzeptionellen Grundgerüst können wir Kampagnen und Content so auszuspielen, dass garantiert die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Inhalt bespielt wird.

Und so letztlich vom Interessenten zum Neukunden wird.

03.

Loyalty

Einen Wiederkauf auslösen, Cross Sell Potenziale ausschöpfen, MGM erwirken oder abwanderungsgefährdete Kunden identifizieren: Für eine langfristig positive Entwicklung des NPS (Net Promoter Score) und des CLV (Customer Lifetime Value) sind diese Faktoren von zentraler Bedeutung.

Messung und Aktivierung dieser Faktoren funktionieren nur durch den Aufbau einer durchgängigen User-Experience sowie einer kontinuierlichen Interaktions- und Transaktionsfrequenz mit dem entsprechenden Content und die konsequente Entwicklung des Kunden entlang des Customer Lifecycles.

Mit dem Betrieb von mehr als 150 Loyalitätsprogrammen* aus allen Branchen in den vergangenen Jahren bringen wir beide Disziplinen ideal zusammen. Dabei beherrschen wir sowohl alle technischen Anforderungen als auch die strategischen, konzeptionellen und kommunikativen Aspekte.
*Defacto X

WE ARE READY!
LET’S WORK!